“我們這棟樓東側(cè)有人高空拋擲生活垃圾，樓下垃圾成堆還存在安全隱患，實在是太沒有公德心了！”近日，西亭社區(qū)12345熱線接到盛庭花苑2號樓業(yè)主投訴，網(wǎng)格3專職網(wǎng)格員單甜甜接到工單后迅速響應(yīng)，第一時間前往現(xiàn)場核實處置。

到達(dá)現(xiàn)場后，單甜甜先聯(lián)合物業(yè)將現(xiàn)場垃圾清理干凈，隨后聯(lián)系訴求人并通過調(diào)取相關(guān)監(jiān)控縮小拋物范圍，然后通過跟相關(guān)樓層住戶交談，成功鎖定拋物住戶。單甜甜與物業(yè)一同前往該戶居民家中了解情況，“高空拋物是一種不文明的行為，既破壞小區(qū)環(huán)境，又存在安全風(fēng)險……”單甜甜沒有一味地指責(zé)該住戶，而是與他進(jìn)行深入的溝通和交流，向他詳細(xì)講解高空拋物的危害性，并告知相應(yīng)的法律法規(guī)。通過單甜甜的耐心規(guī)勸，該戶業(yè)主表示已深刻認(rèn)識到自己的錯誤行為，保證今后絕不再往樓下亂扔?xùn)|西。單甜甜將處理結(jié)果反饋給投訴人，投訴人對單甜甜高效負(fù)責(zé)的處理方式表示滿意。